FAQ PAWJOY
Des réponses à vos questions

Centre d'Aide & FAQ

Retrouvez toutes les réponses concernant la livraison, les retours et le fonctionnement de la boutique.

Questions Fréquentes

Cliquez sur une question pour afficher sa réponse.

Nos délais de livraison standard en France métropolitaine sont de 7 à 12 jours ouvrés.

Chaque colis est préparé et expédié avec soin depuis nos entrepôts partenaires sous 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition.

Bonne nouvelle pour vous et votre compagnon ! 🥳

La livraison est 100% gratuite en France métropolitaine, sans aucun minimum d'achat requis. Le prix que vous voyez lors du paiement est le seul prix que vous paierez.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne convient pas à votre animal ou s'il change d'avis, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Contactez simplement notre support client pour obtenir l'adresse de retour et lancer la procédure.

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison actuellement.

Pour garantir un traitement rapide et sécurisé de vos commandes, nous acceptons uniquement les paiements électroniques sécurisés : Carte Bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées et 100% sécurisées via le protocole SSL.

C'est très simple ! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre lien de suivi.

Vous pouvez également utiliser directement notre page "Suivre Ma Commande" sur notre site en saisissant votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe de support client dévouée est à votre écoute pour vous aider à choyer vos boules de poils.